😵 Résoudre un bug

Généralités pour éviter les bugs

Pour travailler sur un dressing, Clemz va utiliser votre navigateur internet et faire des actions dessus. Et tout comme n'importe qui, il doit être dans de bonnes conditions pour bosser :

• Ne touchez pas à Chrome ou Kiwi Browser pendant que Clemz travaille. Idéalement même, n'utilisez pas l'ordinateur ou le téléphone en même temps pour éviter une interférence : profitez-en pour faire un thé ou une petite balade 🙂
• Ne laissez pas votre appareil se mettre en veille. Sur smart phone notamment, cela va couper la connexion et bloquera l'extension.
• Clemz est habitué à travailler avec une bonne connexion internet : si vous l'utilisez sur une connexion trop lente (en 3G ou en regardant Netflix en même temps), il peut ne pas s'en sortir...
• Clemz sera plus à l'aise sur un ordinateur rapide ou un smartphone de dernière génération. En effet, la vitesse de Clemz et sa réaction sont aussi liés à la vitesse de l'appareil sur lequel vous l'utilisez.

Techniques de base en cas de bug

Plusieurs choses peuvent causer un bug sur l'extension Clemz. Voici quelques techniques de base qui vous débloqueront notamment si vous avez les problèmes suivants :

• l’ajout des vues ne fonctionne pas ou tourne dans le vide
• Les messages aux favoris se mettent de suite en “Échec”
• Impossible de me connecter à Clemz : il ne réagit pas (aucun message d’erreur)

Sur les 3 solutions ci-dessous, appliquez la première puis essayez à nouveau d'utiliser Clemz. Si le problème a encore lieu, passez à la solution suivante :

• Solution 1 : se déconnecter de Clemz puis se reconnecter. Allez sur l'onglet d'accueil de Clemz (icône ) puis cliquez sur "Menu". Là cliquez sur "déconnexion". Reconnectez-vous avec votre login et mot de passe puis tentez à nouveau une republication.
• Solution 2 : fermer complètement le navigateur via le menu. Que vous soyez sur Chrome ou Kiwi Browser, il est possible qu'une mise à jour en attente bloque les vues. Allez sur le menu du navigateur en haut à droite puis allez jusqu'en bas pour cliquer sur "Quitter" ou "Fermer". Rouvrez ensuite le navigateur puis tentez à nouveau une republication.
• Solution 3 : désinstaller puis réinstaller Clemz. Tout est expliqué dans cet article.

Clemz n'apparaît pas lorsque je vais sur Vinted

Si vous ne voyez pas l'encart de Clemz en bas à gauche de votre navigateur quand vous vous connectez sur le site web de Vinted, c'est que l'extension n'est pas bien activée.

Rappel : Clemz est une extension Chrome qui fonctionne sur le site web de Vinted. Pas sur l'appli. Elle peut s'installer sur ordinateur ou sur appareils Android mais pas sur Ipad/Iphone.

Pour vérifier si Clemz a bien été installée et activée, suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans la barre d'adresse de Chrome (ordi) ou KiwiBrowser (Android), tapez l'adresse : chrome://extensions. Il faut taper TEXTO cela dans la barre d'adresse (au lieu de " https://google.fr " par exemple, on met " chrome://extensions ")
2. Cela ouvre une fenêtre avec la liste des extensions chrome installées : cherchez l'encart "Clemz". S'il n'est pas présent c'est que Clemz n'est pas installé: téléchargez-le sur www.clemz.app/extension.

3. Vérifiez que le bouton en bas à droite de l'encart Clemz est bien activé (il doit être bleu, pas gris). Si besoin cliquez dessus pour le réactiver

Je n'ai aucune réaction de Clemz quand je clique

Il est possible que vos extensions aient planté. Cela arrive parfois, notamment sur Kiwi Browser.

Il faut donc relancer Clemz. Pour cela, on va tout simplement le désactiver et le réactiver :

1. Dans la barre d'adresse de Chrome (ordi) ou KiwiBrowser (Android), tapez l'adresse : chrome://extensions. Il faut taper TEXTO cela dans la barre d'adresse (au lieu de " https://google.fr " par exemple, on met " chrome://extensions ")
2. Cela ouvre une fenêtre avec la liste des extensions chrome installées : cherchez l'encart "Clemz". Puis désactivez Clemz avec le bouton en bas à droite de l'encart (il passe alors au gris) puis réactivez Clemz en cliquant à nouveau (le bouton redevient bleu).

Cela devrait à présent débloquer Clemz.

Ma version n'est pas à jour

A intervalles réguliers, j'effectue des mises à jour de Clemz et, après un temps, les anciennes versions deviennent obsolètes. Clemz peut alors vous interdire certaines actions si Clemz n'est pas à jour.

Pour mettre à jour Clemz, il y a 2 méthodes :

Méthode 1 (la plus simple) :

1. Fermez complètement chrome ou Kiwi Browser (Important sur Kiwi Browser : cliquez sur le menu en haut à droite et allez tout en bas sur "quitter" ou "fermer")
2. En ouvrant à nouveau le navigateur, allez sur la page d'accueil de Clemz (onglet "maison") et vérifiez, en haut à droite, que le numéro de version a bien changé.

Méthode 2 (la plus fiable) :

1. Dans la barre d'adresse de Chrome (ordi) ou KiwiBrowser (Android), tapez l'adresse : chrome://extensions. Il faut taper TEXTO cela dans la barre d'adresse (au lieu de " https://google.fr " par exemple, on met " chrome://extensions ")
2. Dans l'onglet qui s'ouvre, cliquez en haut à droite sur le bouton "mode développeur"

3. Trois boutons bleus vont apparaître en haut à gauche. Cliquez sur le bouton "Update" ou "Mettre à jour"

4. Vérifiez l'encart de Clemz sur cette page : le numéro de version doit avoir changé.

Clemz semble tourner dans le vide

Il peut arriver que Clemz soit bloqué en plein milieu d'une action et qu'il ne progresse plus. Il tourne alors "dans le vide" :

Vous avez probablement mis le doigt sur un bug ! Et avec un peu d'aide de votre part, je vais pouvoir le corriger 😊. Ci-dessous voici les étapes pour me donner les infos qui vont me permettre de corriger le bug :

Sur Kiwi Browser :

1. ⚠️Important⚠️ : ces actions sont à faire au moment où Clemz tourne déjà dans le vide. Si vous le faites à un moment où Clemz ne buggue pas, je ne verrai rien...
2. Quand Clemz tourne dans le vide, ouvrez le menu de Kiwi Browser et cliquez sur "Developer tools" ou "Outils développeurs"

3. Un onglet s'ouvre : allez dessus. Il faut alors cliquer sur >> et choisir "Console"

4. Ce qui s'affiche ici (= la "console de Kiwi Browser") peut m'aider à corriger le bug. Il faut m'en envoyer une copie d'écran sur c@levinzment@contactclemvinz.appz@hotmail.fr.ano-replypp

Sur ordinateur (Chrome) :

1. ⚠️Important⚠️ : ces actions sont à faire au moment où Clemz tourne déjà dans le vide. Si vous le faites à un moment où Clemz ne buggue pas, je ne verrai rien...
2. Quand Clemz tourne dans le vide, faites un clic-droit sur la fenêtre où Clemz tourne dans le vide et cliquez sur "Inspect" ou "Inspecter"

3. Un panneau s'ouvre sur la droite de Chrome. En haut, cliquez sur "Console"

4. Ce qui s'affiche ici (= la "console de Chrome") peut m'aider à corriger le bug. Il faut m'en envoyer une copie d'écran sur c@levinzment@contactclemvinz.appz@hotmail.fr.ano-replypp

Mes republications semblent invisibles des autres Vinties

C'est un problème récurrent sur Vinted : vous republiez plusieurs annonces mais quand des clients ou amis vont sur votre dressing, ces nouvelles annonces ne s'affichent pas !

Il faut savoir que ce souci n'est pas du tout lié à l'utilisation de Clemz. Il affecte toutes les Vinties et apparaît de façon aléatoire.

Une théorie possible est que Vinted veut valider toutes les nouvelles annonces avant qu'elles n'apparaissent aux potentiels clients : vérifier que l'article est autorisé, que ça n'est pas un doublon, que les photos semblent correctes, etc. Cette validation est effectuée par un robot qui, la plupart du temps, met quelques secondes. Mais parfois, le robot prend du retard et met plusieurs heures à valider les annonces ! C'est là que cela devient un problème visible.

On se rend plus facilement compte de ce "bug" avec Clemz car la republication créée beaucoup de nouvelles annonces et seules les nouvelles annonces sont les affectées par ce "retard de validation".

Pour preuve qu'il s'agit d'un bug généralisé à Vinted, vous pouvez lire des messages sur ce problème depuis le forum Vinted : les personnes affectées sont nombreuses et n'utilisent pas Clemz. Voici un premier exemple ici, un autre ici, encore un ici et un dernier là.

Il faut garder en tête que ce bug va et vient : la plupart du temps, tout marche normalement. Mais quelques jours, les annonces peuvent être invisibles pendant plusieurs heures...

Comment désinstaller l'extension puis la réinstaller ?

Sur certains bugs Chrome, désinstaller puis réinstaller l'extension permet de débloquer la situation. Pour désinstaller Clemz, suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans la barre d'adresse de Chrome (ordi) ou KiwiBrowser (Android), tapez l'adresse : chrome://extensions. Il faut taper TEXTO cela dans la barre d'adresse (au lieu de " https://google.fr " par exemple, on met " chrome://extensions ")
2. Cela ouvre une fenêtre avec la liste des extensions chrome installées : cherchez l'encart "Clemz".

3. Supprimez Clemz en cliquant sur le bouton "Supprimer" ou "Remove".
4. Une fois Clemz désinstallé, fermez complètement le navigateur via son menu. Cliquez sur le menu puis cherchez tout en bas "Quitter".
5. Il ne reste plus qu'à réinstaller Clemz en rouvrant le navigateur et en allant sur www.clemz.app/extension

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