😵 Résoudre un bug
Si vous rencontrez un souci avec Clemz, vous trouverez ici des infos pour vous en sortir.
Généralités pour éviter les bugs
Pour travailler sur un dressing, Clemz va utiliser votre navigateur internet et faire des actions dessus. Et tout comme n'importe qui, il doit être dans de bonnes conditions pour bosser :
- Ne touchez pas à Chrome ou Yandex pendant que Clemz travaille. Idéalement même, n'utilisez pas l'ordinateur ou le téléphone en même temps pour éviter une interférence : profitez-en pour faire un thé ou une petite balade 🙂
- Ne laissez pas votre appareil se mettre en veille. Sur smart phone notamment, cela va couper la connexion et bloquera l'extension.
- Clemz est habitué à travailler avec une bonne connexion internet : si vous l'utilisez sur une connexion trop lente (en 3G ou en regardant Netflix en même temps), il peut ne pas s'en sortir...
- Clemz sera plus à l'aise sur un ordinateur rapide ou un smartphone de dernière génération. En effet, la vitesse de Clemz et sa réaction sont aussi liés à la vitesse de l'appareil sur lequel vous l'utilisez.
Techniques de base en cas de bug
Plusieurs choses peuvent causer un bug sur l'extension Clemz. Voici quelques techniques de base qui vous débloqueront notamment si vous avez les problèmes suivants :
- l’ajout des vues ne fonctionne pas ou tourne dans le vide
- Les messages aux favoris se mettent de suite en “Échec” ou affiche "XXX ERREUR XXX"
- Impossible de me connecter à Clemz : il ne réagit pas (aucun message d’erreur)
Ces 4 solutions peuvent paraître simplistes mais elles débloquent 90% des cas ci-dessus ! Appliquez la première puis essayez à nouveau d'utiliser Clemz. Si le problème a encore lieu, passez à la solution suivante :
- Solution 1 : se déconnecter de Clemz puis se reconnecter. Allez sur l'onglet d'accueil de Clemz (icône ) puis cliquez sur "Menu". Là cliquez sur "déconnexion". Reconnectez-vous avec votre login et mot de passe puis tentez à nouveau d'utiliser Clemz.
- Solution 2 : fermer complètement le navigateur via le menu. Que vous soyez sur Chrome ou Yandex, il est possible qu'une mise à jour en attente vous bloque. Allez sur le menu du navigateur en haut à droite puis allez jusqu'en bas pour cliquer sur "Quitter" ou "Fermer". Rouvrez ensuite le navigateur puis tentez à nouveau d'utiliser Clemz.
- Solution 3 : redémarrez votre appareil. Parfois, le bug peut provenir d'un plantage dans la communication entre Clemz et votre navigateur. Et comme souvent en informatique, le redémarrage de votre ordinateur ou de votre téléphone va remettre tout d'aplomb !
- Solution 4 : désinstaller puis réinstaller Clemz. Tout est expliqué dans cet article.
Clemz n'apparaît pas lorsque je vais sur Vinted
Si vous ne voyez pas l'encart de Clemz en bas à gauche de votre navigateur quand vous vous connectez sur le site web de Vinted, c'est que l'extension n'est pas bien activée.
Rappel : Clemz est une extension Chrome qui fonctionne sur le site web de Vinted. Pas sur l'appli. Elle peut s'installer sur ordinateur ou sur appareils Android mais pas sur Ipad/Iphone.
Pour vérifier si Clemz a bien été installée et activée, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans la barre d'adresse de Chrome (ordi) ou Yandex (Android), tapez l'adresse : chrome://extensions. Il faut taper TEXTO cela dans la barre d'adresse (au lieu de " https://google.fr " par exemple, on met " chrome://extensions ")
- Cela ouvre une fenêtre avec la liste des extensions chrome installées : cherchez l'encart "Clemz". S'il n'est pas présent c'est que Clemz n'est pas installé: téléchargez-le sur www.clemz.app/extension.
- Vérifiez que le bouton en bas à droite de l'encart Clemz est bien activé (il doit être bleu, pas gris). Si besoin cliquez dessus pour le réactiver
Comment ne pas être identifié comme un bot par Vinted
Il arrive que Vinted bloque vos actions avec Clemz car il suspecte l'utilisation d'un bot. Cela peut arriver sous forme de captcha (voir ci-dessous) ou de blocage intempestifs.
Réduire le risque d'être identifié
Voici quelques astuces pour ne plus vous faire harceler par les captchas et les blocages de Vinted :
- Surveillez la réputation de votre IP : votre adresse IP, si elle est souvent utilisée par d'autres robots, sera plus facilement identifiée. Les adresses des VPN peuvent par exemple avoir ce problème.
- Évitez les actions trop longues de Clemz comme par exemple la republication de plus de 60 articles d'un coup sans espacement (en savoir plus).
- Utilisez Vinted "normalement" sur votre navigateur sans toujours passer par Clemz. Par exemple, utilisez moins l'appli mobile et plus la version web de Vinted : cela aidera à convaincre Vinted que vous êtes un humain.
- Espacez vos sessions de travail : plutôt que de republier 100 articles d'un coup, faites plutôt 2 sessions de 50 republications sur une journée en espaçant les 2 de quelques heures. En plus, c'est plus efficace pour la visibilité sur Vinted (en savoir plus)!
- Dès que Clemz vous affiche un captcha dépêchez-vous de le résoudre : Vinted stockera dans vos cookies l'information que vous êtes un vrai humain 😎
Débloquer votre navigateur considéré comme un robot
Quand Vinted vous bloque et que vous n'arrivez plus à utiliser Clemz, voici comment vous débloquer:
- Videz les cookies de Chrome ou passez en navigation privée pour vous débloquer
- Changez d'adresse IP : pour cela, tentez dans l'ordre de redémarrer votre ordinateur et box internet, de passer par un VPN ou même de vous connecter via un partage de connexion avec votre téléphone mobile.
Mes articles / mon dressing semblent invisibles aux autres Vinties
C'est un problème récurrent sur Vinted et qui peut affecter tous vendeurs : certains articles ou même tout votre dressing peuvent, soudainement, perdre complètement en visibilité. Je vous explique ci-dessous comment identifier et résoudre ces problèmes.
Articles invisibles
Identifier le problème : des clients ou amis vont sur votre dressing et certaines annonces, pourtant présentes de votre point de vue, ne s'affichent pas pour eux.
Le résoudre : c'est Vinted qui a décidé (par le biais de ses algo et robots) de rendre votre annonce invisible (pour quelle raison exacte ? Difficile à dire.). Je vous explique dans cet article comment identifier ces articles et comment les rendre visibles à nouveau.
Dressing peu visible / invisibilisé
Identifier le problème : tapez le nom de votre dressing dans la recherche Vinted "par article". Si aucun article ne s'affiche, c'est qu'en effet, Vinted a probablement "invisibilisé" votre dressing.
Le résoudre : la raison exacte de ce problème n'est pas très claire...Bug ? Sanction de Vinted ? Quoiqu'il en soit, les gens ayant réussis à se sortir de ce problème y sont parvenus en insistant auprès du support client Vinted. Généralement, ils vous débloquent après quelques jours en s'excusant pour un "problème technique".
Je n'ai aucune réaction de Clemz quand je clique
Il est possible que vos extensions aient planté : cela arrive parfois.
Il faut donc relancer Clemz. Pour cela, on va tout simplement le désactiver et le réactiver :
- Dans la barre d'adresse de Chrome (ordi) ou Yandex (Android), tapez l'adresse : chrome://extensions. Il faut taper TEXTO cela dans la barre d'adresse (au lieu de " https://google.fr " par exemple, on met " chrome://extensions ")
- Cela ouvre une fenêtre avec la liste des extensions chrome installées : cherchez l'encart "Clemz". Puis désactivez Clemz avec le bouton en bas à droite de l'encart (il passe alors au gris) puis réactivez Clemz en cliquant à nouveau (le bouton redevient bleu).
Cela devrait à présent débloquer Clemz.
Clemz semble tourner dans le vide
Il peut arriver que Clemz soit bloqué en plein milieu d'une action et qu'il ne progresse plus. Il tourne alors "dans le vide" :
Vous avez probablement mis le doigt sur un bug ! Et avec un peu d'aide de votre part, je vais pouvoir le corriger 😊. Ci-dessous voici les étapes pour me donner les infos qui vont me permettre de corriger le bug :
Sur Yandex :
- ⚠️Important⚠️ : ces actions sont à faire au moment où Clemz tourne déjà dans le vide. Si vous le faites à un moment où Clemz ne buggue pas, je ne verrai rien...
- Quand Clemz tourne dans le vide, ouvrez le menu de Yandex et cliquez sur "Developer tools" ou "Outils développeurs"
- Un onglet s'ouvre : allez dessus. Il faut alors cliquer sur >> et choisir "Console"
- Ce qui s'affiche ici (= la "console de Yandex") peut m'aider à corriger le bug. Il faut m'en envoyer une copie d'écran sur b@onvinzjour@contactclemclemz.appz@hotmail.fr.ano-replypp
Sur ordinateur (Chrome) :
- ⚠️Important⚠️ : ces actions sont à faire au moment où Clemz tourne déjà dans le vide. Si vous le faites à un moment où Clemz ne buggue pas, je ne verrai rien...
- Quand Clemz tourne dans le vide, faites un clic-droit sur la fenêtre et cliquez sur "Inspect" ou "Inspecter"
- Un panneau s'ouvre sur la droite de Chrome. En haut, cliquez sur "Console"
- Ce qui s'affiche ici (= la "console de Chrome") peut m'aider à corriger le bug. Il faut m'en envoyer une copie d'écran sur b@onvinzjour@contactclemclemz.appz@hotmail.fr.ano-replypp
Clemz m'affiche souvent des "Temporisation (anti-blocages)"
Lorsqu'il travaille, il est possible que Clemz vous affiche un "Temporisation (anti-blocages)" ainsi qu'un compte à rebours.
Ces temps d'attente peuvent être agaçants mais il faut savoir qu'ils sont absolument indispensables au bon fonctionnement de Clemz. En effet, pour limiter l'action des bots et extensions sur son site web, Vinted refuse de fonctionner si on travaille trop rapidement. Il bloque alors, temporairement, l'utilisation de son site et Clemz ne peut plus rien faire.
Grâce à ces temps d'attente, Clemz évite les "excès de vitesse" et donc les blocages. Il faut donc prendre votre mal en patience, laisser Clemz tourner sur votre appareil et en profiter pour aller faire autre chose : vos colis, surfer sur un autre site web, marcher un peu...😎
Bon à savoir :
- Clemz peut parfois lancer 2 ou 3 temporisations de suite : il ne le fait que si Vinted continue le blocage donc pas de panique, c'est normal 🙂 Cela peut malheureusement constituer une pause totale de près d'une heure pour certaines actions...
- Inutile de stopper Clemz et de le relancer : cela ne vous permettra pas de contourner une temporisation. Clemz sera toujours bloqué par Vinted et vous aurez juste perdu du temps.
Clemz est bloqué, Vinted demande une double authentification
Lors de certaines republications, Clemz peut être bloqué par Vinted qui refuse de créer un brouillon et demande d'activer la double authentification.
Ceci arrive généralement quand vous republiez des articles de marque : Vinted, qui lutte contre les contrefaçons, veut s'assurer que vous êtes digne de confiance.
Voici comment vous débloquer :
- Activez la double authentification sur votre compte Vinted dans Mes paramètres -> Sécurité > Vérification en 2 étapes
- Videz vos cookies et fermez Chrome. Ensuite vous pourrez vous reconnecter à votre compte Vinted
- Créez un brouillon manuellement, via le navigateur Chrome (pas sur l'appli mobile). Assurez-vous qu'il a la même catégorie et la même marque que l'article que vous essayez de republier avec Clemz. Cela devrait déclencher un sms de Vinted.
- Complétez la double authentification par SMS, Vinted devrait ainsi vous débloquer !
Vinted refuse la taille ou la catégorie de mon article
En republiant un article avec Clemz, Vinted refuse sa publication et vous demande de saisir une taille ou une catégorie alors qu'elles sont déjà complétées ! Exemples :
- Vinted dit: "Taille doit être renseigné"
- Vinted dit: "Catégorie invalide"
- Vinted dit: "Choisis une sous-catégorie"
Pourquoi ? Vinted change et réorganise régulièrement ses catégories d'articles ainsi que les tailles disponibles. Ainsi, quand on republie une annonce, surtout si elle date de plusieurs mois, celle-ci peut contenir une ancienne référence de taille / catégorie qui n'existe plus : Vinted va alors la refuser.
Comment résoudre ce souci ? Clemz va publier un brouillon complet de l'article en question : il suffit de modifier ce brouillon et saisir à la main une taille / catégorie existant sur Vinted. L'article sera ainsi mis à jour et accepté : les prochaines republications ne devraient plus poser de souci 🙂
Ma version n'est pas à jour
A intervalles réguliers, j'effectue des mises à jour de Clemz et, après un temps, les anciennes versions deviennent obsolètes. Clemz peut alors vous interdire certaines actions s'il n'est pas à jour.
Pour mettre à jour Clemz, il y a 2 méthodes :
Méthode 1 (la plus simple) :
- Fermez complètement chrome ou Yandex (Important sur Yandex : cliquez sur le menu en haut à droite et allez tout en bas sur "quitter" ou "fermer")
- En ouvrant à nouveau le navigateur, allez sur la page d'accueil de Clemz (onglet "maison") et vérifiez, en haut à droite, que le numéro de version est bien affiché en vert et a bien changé.
- Si besoin, cliquez sur le bouton rafraîchir
Méthode 2 (la plus fiable) :
- Dans la barre d'adresse de Chrome (ordi) ou Yandex (Android), tapez l'adresse : chrome://extensions. Il faut taper TEXTO cela dans la barre d'adresse (au lieu de " https://google.fr " par exemple, on met " chrome://extensions ")
- Dans l'onglet qui s'ouvre, cliquez en haut à droite sur le bouton "mode développeur"
- Trois boutons bleus vont apparaître en haut à gauche. Cliquez sur le bouton "Update" ou "Mettre à jour"
- Vérifiez l'encart de Clemz sur cette page : le numéro de version doit avoir changé.
Comment désinstaller l'extension puis la réinstaller ?
Sur certains bugs Chrome, désinstaller puis réinstaller l'extension permet de débloquer la situation. Pour désinstaller Clemz, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans la barre d'adresse de Chrome (ordi) ou Yandex (Android), tapez l'adresse : chrome://extensions. Il faut taper TEXTO cela dans la barre d'adresse (au lieu de " https://google.fr " par exemple, on met " chrome://extensions ")
- Cela ouvre une fenêtre avec la liste des extensions chrome installées : cherchez l'encart "Clemz".
- Supprimez Clemz en cliquant sur le bouton "Supprimer" ou "Remove".
- Une fois Clemz désinstallé, fermez complètement le navigateur via son menu. Cliquez sur le menu puis cherchez tout en bas "Quitter".
- Je vous conseillerais même de redémarrer votre appareil complètement.
- À présent, il ne reste plus qu'à réinstaller Clemz en rouvrant le navigateur et en allant sur www.clemz.app/extension
Toujours bloqué(e) ?