Las presentes Condiciones Generales de Venta (denominadas «CGU») se aplican, sin restricción ni reserva, a toda compra de los siguientes servicios:
tal como los ofrece el Proveedor a los clientes no profesionales («Los Clientes o el Cliente») en el sitio https://www.clemz.app.
Las características principales de los Servicios se presentan en el sitio web https://www.clemz.app.
El Cliente está obligado a leerlas antes de realizar cualquier pedido. La elección y la compra de un Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Estas CGU son accesibles en todo momento en el sitio https://www.clemz.app y prevalecerán sobre cualquier otro documento.
El Cliente declara haber leído las presentes CGU y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de la implementación del procedimiento de pedido en línea del sitio https://www.clemz.app.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Proveedor constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
Los datos de contacto del Proveedor son los siguientes:
Pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Serán a cargo y responsabilidad exclusiva del Cliente.
Los Servicios se proporcionan a las tarifas vigentes que figuran en el sitio https://www.clemz.app, en el momento del registro del pedido por parte del Proveedor.
Los precios se expresan en Euros, sin IVA y con IVA.
Las tarifas tienen en cuenta las posibles reducciones que el Proveedor conceda en el sitio https://www.clemz.app.
Estas tarifas son firmes y no revisables durante su período de validez, pero el Proveedor se reserva el derecho, fuera del período de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de tramitación, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, en las condiciones indicadas en el sitio y calculados antes de la realización del pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.
El Proveedor emite una factura que el Cliente puede consultar en su espacio personal desde la prestación de los Servicios solicitados.
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio https://www.clemz.app los Servicios que desea solicitar, según las siguientes modalidades:
La venta no se considerará válida hasta el pago total del precio. Corresponde al Cliente verificar la exactitud del pedido y señalar inmediatamente cualquier error.
Cualquier pedido realizado en el sitio https://www.clemz.app constituye la formación de un contrato a distancia entre el Cliente y el Proveedor.
El Proveedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en el sitio.
La realización de un pedido en el sitio https://www.clemz.app implica la celebración de un contrato de una duración mínima de un mes y renovable por la misma duración por tácita reconducción.
Según los términos del artículo L 215-1 del Código de Consumo, reproducido a continuación:
"Para los contratos de prestación de servicios celebrados por una duración determinada con una cláusula de tácita reconducción, el profesional prestador de servicios informa al consumidor por escrito, mediante carta nominativa o correo electrónico dedicados, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del término del período que autoriza el rechazo de la reconducción, de la posibilidad de no renovar el contrato que ha celebrado con una cláusula de tácita reconducción. Esta información, entregada en términos claros y comprensibles, menciona, en un recuadro aparente, la fecha límite de no renovación.
Cuando esta información no le haya sido enviada de conformidad con las disposiciones del primer párrafo, el consumidor puede poner fin gratuitamente al contrato, en cualquier momento a partir de la fecha de reconducción.
Los anticipos realizados después de la última fecha de reconducción o, en el caso de contratos de duración indeterminada, después de la fecha de transformación del contrato inicial de duración determinada, se reembolsan en este caso en un plazo de treinta días a partir de la fecha de rescisión, deducidas las sumas correspondientes, hasta esta, a la ejecución del contrato. Las disposiciones del presente artículo se aplican sin perjuicio de las que someten legalmente ciertos contratos a reglas particulares en lo que respecta a la información del consumidor.
El artículo L215-2 del Código de Consumo excluye la aplicación del art. L215-1 a los operadores de los servicios de agua potable y saneamiento; por el contrario, el artículo L215-3 del Código de Consumo dispone que estas reglas son aplicables a los contratos celebrados entre profesionales y no profesionales.
El artículo L241-3 sanciona al profesional que no haya procedido a los reembolsos en las condiciones previstas en el artículo L 215-1 del Código de Consumo"
El precio se paga mediante pago seguro, según las siguientes modalidades:
El precio es pagadero al contado por el Cliente, en su totalidad el día de la realización del pedido.
Los datos de pago se intercambian en modo cifrado gracias al protocolo definido por el proveedor de pago autorizado que interviene en las transacciones bancarias realizadas en el sitio https://www.clemz.app.
Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta el cobro efectivo de las sumas adeudadas por el Proveedor.
El Proveedor no estará obligado a proceder a la prestación de los Servicios solicitados por el Cliente si este no le paga el precio en su totalidad en las condiciones indicadas anteriormente.
Los Servicios solicitados por el Cliente se prestarán según las siguientes modalidades:
Los Servicios se prestarán en un plazo máximo de 24 horas después de la suscripción a partir de la validación definitiva del pedido del Cliente, en las condiciones previstas en las presentes CGU en la dirección indicada por el Cliente en su pedido en el sitio https://www.clemz.app.
El Proveedor se compromete a hacer todo lo posible para prestar los Servicios solicitados por el Cliente, en el marco de una obligación de medios y en los plazos indicados anteriormente.
Si los Servicios solicitados no se han prestado en los plazos, el pedido puede anularse en los 7 días posteriores a la fecha indicativa de prestación. Por cualquier otra causa que no sea la fuerza mayor o el hecho del Cliente, la venta de los Servicios podrá resolverse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L216-2, L216-3 y L241-4 del Código de Consumo. Las sumas abonadas por el Cliente le serán restituidas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de denuncia del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o retención.
En caso de solicitud particular del Cliente sobre las condiciones de prestación de los Servicios, debidamente aceptadas por escrito por el Proveedor, los costes asociados serán objeto de una facturación específica complementaria posterior.
A falta de reservas o reclamaciones expresamente emitidas por el Cliente en el momento de la recepción de los Servicios, estos se considerarán conformes al pedido, en cantidad y calidad.
El Cliente dispondrá de un plazo de 2 semanas a partir de la prestación de los Servicios para presentar reclamaciones por correo electrónico a bonjour@clemz.app, con todos los justificantes correspondientes, al Proveedor.
No se podrá aceptar válidamente ninguna reclamación en caso de incumplimiento de estas formalidades y plazos por parte del Cliente.
El Proveedor reembolsará o rectificará en el plazo más breve posible y a sus expensas los Servicios cuyo defecto de conformidad haya sido debidamente probado por el Cliente.
Según las modalidades del artículo L221-18 del Código de Consumo "Para los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un período definido, el plazo corre a partir de la recepción del primer bien."
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento adjunto y también disponible en el sitio o cualquier otra declaración, inequívoca, que exprese la voluntad de desistir y, en particular, por correo postal dirigido al Proveedor a la dirección postal o de correo electrónico indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGU.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo mencionado, solo se reembolsará el precio de los Servicios solicitados.
El reembolso de las sumas efectivamente pagadas por el Cliente se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción, por parte del Proveedor, de la notificación de desistimiento del Cliente.
El Proveedor garantiza, de conformidad con las disposiciones legales y sin pago adicional, al Cliente, contra todo defecto de conformidad o vicio oculto, procedente de un defecto de concepción o de realización de los Servicios solicitados en las condiciones y según las modalidades siguientes:
Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L217-4 del Código de Consumo
"El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad."
Artículo L217-5 del Código de Consumo
"El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado.""
Artículo L217-12 del Código de Consumo
"La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a contar desde la entrega del bien."
Artículo L217-16 del Código de Consumo.
"Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que se le ha concedido en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, una puesta a punto cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por correr. Este período corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención."
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Proveedor, por escrito (correo electrónico o postal), de la existencia de los vicios o defectos de conformidad.
El Proveedor reembolsará o rectificará o hará rectificar (en la medida de lo posible) los servicios considerados defectuosos en el plazo más breve posible y a más tardar en la semana siguiente a la constatación por parte del Proveedor del defecto o del vicio. Este reembolso podrá realizarse por transferencia o cheque bancario.
La garantía del Proveedor se limita al reembolso de los Servicios efectivamente pagados por el Cliente.
El Proveedor no podrá ser considerado responsable ni incumplidor por cualquier retraso o incumplimiento consecutivo a la aparición de un caso de fuerza mayor habitualmente reconocido por la jurisprudencia francesa.
Los Servicios prestados a través del sitio https://www.clemz.app del Proveedor son conformes a la reglamentación vigente en Francia. La responsabilidad del Proveedor no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se prestan los Servicios, que corresponde al Cliente, que es el único responsable de la elección de los Servicios solicitados, verificar.
Se informa al Cliente de que la recogida de sus datos de carácter personal es necesaria para la venta de los Servicios y su realización y entrega, así como para su transmisión a terceros que intervienen en la realización de los Servicios. Estos datos de carácter personal se recogen únicamente para la ejecución del contrato de prestación de servicios.
8.1 Recogida de datos de carácter personal
Los datos de carácter personal que se recogen en el sitio https://www.clemz.app son los siguientes:
Apertura de cuenta
Al crear la cuenta de Cliente / usuario:
Pago
En el marco del pago de las Prestaciones propuestas en el sitio https://www.clemz.app, este registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del Cliente / usuario.
8.2 Destinatarios de los datos de carácter personal
Los datos de carácter personal están reservados al uso exclusivo del Proveedor y de sus empleados.
El responsable del tratamiento de los datos es el Proveedor, en el sentido de la ley de Informática y Libertades y, a partir del 25 de mayo de 2018, del Reglamento 2016/679 sobre la protección de datos de carácter personal.
8.4 limitación del tratamiento
Salvo que el Cliente exprese su consentimiento expreso, sus datos de carácter personal no se utilizan con fines publicitarios o de marketing.
8.5 Duración de la conservación de los datos
El Proveedor conservará los datos así recogidos durante un período de 10 años, que cubre el tiempo de la prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
8.6 Seguridad y confidencialidad
El Proveedor aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. Sin embargo, hay que señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Proveedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o del almacenamiento de la información en Internet.
8.7 Aplicación de los derechos de los Clientes y usuarios
Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse enviando una solicitud por correo postal o por correo electrónico (bonjour@clemz.app).
El responsable del tratamiento debe dar una respuesta en un plazo máximo de un mes.
En caso de negativa a atender la solicitud del Cliente, esta debe ser motivada.
Se informa al Cliente de que en caso de negativa, puede presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARÍS) o acudir a una autoridad judicial.
Se puede invitar al Cliente a marcar una casilla en la que acepta recibir correos electrónicos de carácter informativo y publicitario por parte del Proveedor. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el Proveedor (bonjour@clemz.app) o siguiendo el enlace para darse de baja.
El contenido del sitio https://www.clemz.app es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir un delito de falsificación.
Las presentes CGU y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sometidas al derecho francés.
Las presentes CGU están redactadas en francés. En el caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés dará fe en caso de litigio.
Para cualquier reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico del Proveedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGU.
Se informa al Cliente de que puede recurrir a una mediación convencional, ante los organismos de mediación sectoriales existentes o a cualquier modo alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de impugnación.
En este caso, el mediador designado es:
El Cliente también puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Todos los litigios a los que las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de las presentes CGU y que no hayan sido objeto de un acuerdo amistoso entre el vendedor o por mediación, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.
Fecha: ..................................................
El presente formulario debe completarse y devolverse únicamente si el Cliente desea desistir del pedido realizado en https://www.clemz.app, salvo exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de www.clemz.app (34000 Montpellier)
Por la presente notifico el desistimiento del contrato relativo al pedido de la prestación de servicio a continuación: