Versión actualizada: 05 de marzo de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante « CGU ») tienen por objeto definir las condiciones en las que:
Las CGU constituyen un contrato entre:
Clemz, editado por SASU Clemz, con un capital de 1000 €, cuyo domicilio social está situado en CS 48756, 58 RUE DE MONCEAU, 75008 PARIS, inscrita en el RCS de París con el número 938893203 Número de IVA intracomunitario: FR23938893203
Email de contacto: bonjour@clemz.app (en adelante « el Editor » o « Clemz »),
y
el Usuario, persona física o jurídica, profesional o no profesional, que haya creado una cuenta o suscrito una suscripción al Servicio (en adelante el « Usuario » o el « Cliente »).
A efectos de las presentes CGU:
– "Consumidor": toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola;
– "No profesional": toda persona jurídica que no actúa con fines profesionales;
– "Profesional": toda persona física o jurídica que actúa con fines que entran en el ámbito de su actividad profesional.
Las disposiciones imperativas del Código de Consumo se aplican a los Consumidores y, en su caso, a los No profesionales cuando la ley así lo prevé.
Clemz es un software SaaS independiente y no está afiliado, aprobado ni patrocinado por la empresa Vinted ni por ninguna otra plataforma de venta de segunda mano. Clemz sigue siendo el único propietario de su plataforma.
Clemz no es un software o sistema de caja en el sentido del artículo 286 I-3° bis del Código General de Impuestos francés y no tiene por objeto registrar cobros. Clemz no emite ningún certificado ni atestación en virtud de las obligaciones aplicables a los software/sistemas de caja. El Usuario sigue siendo el único responsable de identificar y cumplir con sus obligaciones fiscales y reglamentarias, especialmente si está sujeto a la obligación de utilizar un software/sistema de caja conforme.
Algunas funcionalidades del Servicio pueden integrar herramientas de inteligencia artificial proporcionadas directamente por Clemz o por proveedores externos. Estas tecnologías se utilizan exclusivamente en el marco de la ejecución del Servicio.
De conformidad con los artículos L221-5 y siguientes del Código de Consumo, el Editor comunica a los Usuarios consumidores la información precontractual obligatoria, especialmente:
Esta información es accesible en todo momento antes de la suscripción en el sitio clemz.app.
El contrato se celebra según la fórmula elegida:
(i) Suscripción mensual: contrato de duración indefinida con facturación mensual recurrente, que continúa mientras el Usuario no lo cancele conforme al Artículo 7;
(ii) Suscripción anual: contrato de duración determinada de un (1) año, renovado automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, salvo cancelación antes del vencimiento.
Para los Consumidores y, en su caso, No profesionales cuando la ley así lo prevea, Clemz envía la información de pre-renovación en las condiciones previstas por el artículo L215-1 del Código de Consumo francés, cuando este mecanismo sea aplicable.
El Servicio está sujeto a evolución, especialmente mediante la adición de nuevas funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial o tratamiento automatizado de datos, sin que esto modifique la naturaleza esencial del Servicio suscrito.
Las presentes CGU están redactadas en francés. En caso de traducción, solo la versión en francés es válida entre las partes.
Clemz es un servicio en línea (SaaS) que permite al Usuario acceder a diferentes funcionalidades de optimización, análisis y gestión relacionadas con sus anuncios publicados en plataformas de terceros, especialmente:
Algunas funcionalidades del Servicio se basan en tratamientos automatizados y tecnologías de inteligencia artificial. Los contenidos generados (especialmente textos, sugerencias o visuales) se proporcionan a título indicativo y quedan bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario, quien sigue siendo el único responsable de su uso, modificación o publicación.
El acceso a las funcionalidades depende de la fórmula de suscripción elegida por el Usuario: Tiroir, Placard, Dressing, Entrepôt, disponibles en suscripción mensual o anual cuyos detalles se comunican en el sitio en el momento de la suscripción.
El uso del Servicio requiere un acceso a Internet estable así como un dispositivo compatible (ordenador, tableta o smartphone). El Servicio está diseñado para funcionar de manera óptima con las versiones recientes y actualizadas de los navegadores Chrome y Edge. El Editor no garantiza el funcionamiento del Servicio en navegadores obsoletos o atípicos, ni en caso de configuración o entorno técnico no conforme a los requisitos.
Corresponde al Usuario verificar la compatibilidad de sus equipos con el Servicio.
El Servicio también requiere el funcionamiento normal y la accesibilidad de las plataformas de terceros conectadas, especialmente la plataforma Vinted. El rendimiento, los datos mostrados y las funcionalidades que dependen de estas plataformas no pueden ser garantizados por Clemz, que no controla ni su funcionamiento, ni su evolución técnica, ni su disponibilidad.
Las funcionalidades basadas en inteligencia artificial no constituyen asesoramiento profesional ni garantía de rendimiento comercial. No garantizan ningún resultado en términos de visibilidad, ventas o conformidad con las reglas de las plataformas de terceros.
Clemz se reserva la posibilidad de añadir, modificar o eliminar funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial, para mejorar el Servicio o adaptarlo a las evoluciones técnicas y reglamentarias.
El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta de usuario, lo que implica la provisión de información obligatoria:
El Usuario es informado de que ciertos datos de su cuenta o la información que introduce en el Servicio pueden ser tratados por funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial, exclusivamente en el marco de la ejecución del Servicio.
El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y a mantenerla actualizada. Es el único responsable de las consecuencias relacionadas con la comunicación de información falsa, incompleta u obsoleta.
El Usuario sigue siendo el único responsable de los datos, contenidos, textos o imágenes que envía al Servicio, incluso cuando se utilizan en el marco de funcionalidades de inteligencia artificial. Garantiza disponer de los derechos necesarios sobre los contenidos transmitidos.
Se compromete a no transmitir al Servicio, y especialmente a través de las funcionalidades de inteligencia artificial, datos sensibles en el sentido del RGPD o datos cuya transmisión sea contraria a la normativa aplicable.
En el marco de las funcionalidades de generación de visuales, el Usuario se compromete a no transmitir imágenes o contenidos que atenten contra el derecho a la imagen, la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Las tarifas vigentes de las fórmulas mensuales y anuales se muestran en el sitio clemz.app e incluyen todos los impuestos (IVA incluido) para los Usuarios no profesionales, y sin impuestos para los Usuarios profesionales. Las tarifas con IVA incluido de las fórmulas mensuales y anuales se muestran en el sitio clemz.app.
Las tarifas pueden evolucionar. Los suscriptores existentes son informados antes de la renovación; pueden cancelar antes del vencimiento si rechazan la nueva tarifa
Cada suscripción da acceso a las funcionalidades descritas en el sitio en el momento de la suscripción. Algunas funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial pueden estar incluidas o no según la fórmula de suscripción elegida, y pueden estar sujetas a limitaciones específicas (especialmente en volumen de uso o número de generaciones). Las funcionalidades pueden ser modificadas en cualquier momento por el Editor para mejorar el Servicio, sin reducir sustancialmente las funcionalidades esenciales de la oferta suscrita.
Las funcionalidades basadas en inteligencia artificial pueden evolucionar, mejorarse, suspenderse o reemplazarse según las evoluciones tecnológicas, reglamentarias o las condiciones impuestas por los proveedores técnicos externos, sin que esto genere derecho a indemnización.
Los precios, ofertas, descuentos, códigos promocionales y, más generalmente, las condiciones financieras y/o de suscripción mostradas o aplicadas en el momento de la suscripción (incluyendo duración, periodicidad, alcance, impuestos, divisa) pueden, excepcionalmente, verse afectados por un error manifiesto (incluyendo error material, error de configuración, mal funcionamiento técnico, bug, error de visualización, o error procedente de un proveedor externo).
En caso de error manifiesto que haya conducido a la aplicación de un precio, descuento, duración o condiciones manifiestamente incoherentes (especialmente un precio irrisorio), Clemz podrá anular la suscripción afectada, después de haber informado al Usuario lo antes posible.
En este caso, el Usuario será reembolsado por las cantidades eventualmente ya pagadas por el período no ejecutado (y, en su caso, por los importes facturados en exceso), y podrá, si lo desea, suscribirse de nuevo en las condiciones correctas.
El presente artículo se aplica sin perjuicio de los derechos legales imperativos de los Usuarios consumidores, especialmente del derecho de desistimiento.
Los "Créditos IA" son unidades de consumo que permiten acceder a ciertas funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial. Los Créditos IA no constituyen dinero electrónico, no tienen valor monetario fuera del Servicio, y no son cedibles ni transferibles.
El Usuario puede comprar paquetes de Créditos IA al precio mostrado en el momento de la compra. Salvo disposición legal imperativa en contrario (especialmente el derecho de desistimiento para consumidores), los Créditos IA no son reembolsables y no pueden dar lugar a ningún intercambio o conversión.
Cada funcionalidad IA consume un número de Créditos IA indicado en el Servicio en el momento del uso.
Clemz puede modificar en cualquier momento: (i) el precio de los paquetes de Créditos IA (para compras futuras) y (ii) el número de Créditos IA requeridos para una funcionalidad (para usos futuros). Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los usos ya realizados.
En caso de aumento significativo del número de Créditos IA requeridos para una funcionalidad, el Usuario será informado previamente por cualquier medio apropiado.
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Usuario consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la compra de un paquete de Créditos IA para ejercer su derecho de desistimiento.
El reembolso se efectuará sin demora injustificada y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que Clemz sea informada de la decisión de desistimiento.
Los pagos son procesados por el proveedor Stripe, al que el Usuario proporciona su información de pago. El Editor nunca tiene acceso a los datos bancarios del Usuario.
Pago de Usuarios profesionales – retraso en el pago
Para los Usuarios profesionales, el precio es pagadero al contado en la suscripción y en cada renovación, mediante tarjeta a través de Stripe.
En caso de retraso en el pago (por ejemplo, en caso de impago no regularizado), se exigirán penalizaciones por retraso de pleno derecho a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento, a una tasa de tres (3) veces el tipo de interés legal, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros, sin perjuicio de cualquier indemnización complementaria si los gastos realmente incurridos son superiores.
Facturación complementaria
Algunas funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial pueden estar sujetas a limitaciones de uso (especialmente en número de generaciones o volumen de tratamiento) o a una facturación complementaria, precisada en su caso en el sitio en el momento de su activación.
Prueba gratuita
Se puede ofrecer un período de prueba gratuito. Su duración, alcance funcional y condiciones (especialmente elegibilidad, limitaciones de uso y frecuencia) se indican en el sitio en el momento de la activación.
Clemz se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar la prueba gratuita, así como de rechazar el acceso o limitar su uso en caso de abuso, fraude o elusión.
Al final de la prueba, el acceso a las funcionalidades de pago del Servicio puede interrumpirse en ausencia de suscripción a una suscripción de pago.
Para la suscripción mensual, el cobro se efectúa mensualmente mientras la suscripción no sea cancelada por el Usuario. Para la suscripción anual, la suscripción se renueva automáticamente en su vencimiento anual, salvo cancelación efectuada por el Usuario antes de la fecha de renovación.
En el momento de la renovación de la suscripción, ciertas funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial pueden haber evolucionado, especialmente en términos de modelo utilizado, rendimiento, limitaciones o condiciones de acceso. Estas evoluciones no constituyen, por sí mismas, una modificación sustancial del contrato.
En caso de fallo del pago, el Editor se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio hasta su regularización, sin que esta suspensión genere derecho a indemnización.
En caso de suspensión de la suscripción, el acceso al Servicio (incluidas las funcionalidades de inteligencia artificial) puede interrumpirse inmediatamente.
El Usuario puede cancelar con total autonomía, a través de su espacio personal conforme a las modalidades previstas en las presentes CGU.
Para los Usuarios consumidores (y, en su caso, no profesionales cuando la ley así lo prevea), Clemz pone a disposición una funcionalidad gratuita que permite efectuar la cancelación por vía electrónica y confirma la recepción de la solicitud en un soporte duradero, en plazos razonables, precisando la fecha de fin del contrato y los efectos de la cancelación.
La cancelación:
La cancelación no conlleva la supresión automática de la cuenta, que el Usuario puede solicitar en cualquier momento. Los datos asociados se conservan y eliminan según los plazos y modalidades previstos en el artículo 12 bis.
En caso de supresión de la cuenta, los contenidos generados por herramientas de inteligencia artificial y los datos asociados se eliminan o anonimizan según las modalidades previstas en la política de confidencialidad.
El derecho de desistimiento se aplica a los Usuarios que tengan la condición de consumidor en el sentido del Código de Consumo. También puede aplicarse, en los casos previstos por la ley, a ciertos profesionales que cumplan las condiciones legales.
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Usuario consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la suscripción para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el Usuario puede:
Ejecución inmediata antes del fin del plazo de desistimiento
En el momento de la suscripción, el Usuario puede solicitar expresamente la ejecución inmediata del Servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Si el Usuario ha solicitado expresamente la ejecución inmediata del Servicio y ejerce posteriormente su derecho de desistimiento, sigue siendo deudor del importe correspondiente al Servicio efectivamente proporcionado hasta la fecha del desistimiento, calculado a prorrata temporis del período de suscripción.
En caso de desistimiento, el acceso al Servicio se desactiva y los contenidos generados a través de las funcionalidades de inteligencia artificial pueden ser eliminados o hacerse inaccesibles, sin que esto genere derecho a indemnización.
El presente artículo se aplica sin perjuicio de las garantías legales, especialmente la garantía legal de conformidad aplicable a los servicios digitales. No se aplica a los reembolsos debidos en virtud del derecho de desistimiento (Artículo 8) ni a los derivados de la aplicación de las garantías legales aplicables a los servicios digitales (Artículo 9 bis).
En caso de mal funcionamiento comprobado imputable a Clemz y que afecte sustancialmente al Servicio, Clemz puede proponer, según las circunstancias, un gesto comercial o un reembolso total/parcial/proporcional del período afectado.
Cuando se concede un reembolso, se efectúa sin demora injustificada y, a más tardar, en los plazos legales aplicables.
La indisponibilidad temporal o la modificación de las funcionalidades de inteligencia artificial derivadas de un proveedor técnico externo no puede dar lugar a reembolso, salvo indisponibilidad prolongada que afecte sustancialmente al Servicio en su conjunto.
El consumidor tiene derecho a la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad durante un plazo correspondiente al período de suscripción en curso (suscripción mensual: un (1) mes; suscripción anual: un (1) año) a partir de la provisión del servicio digital. Durante este plazo, el consumidor solo tiene que establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del servicio digital durante el período de suscripción.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la puesta en conformidad del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin gastos y sin inconveniente mayor para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el servicio digital o puede poner fin al contrato con reembolso, si:
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que lo justifica, sin solicitud previa de puesta en conformidad.
En los casos en que el defecto de conformidad es menor, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.
Todo período de indisponibilidad del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por correr hasta la provisión de un servicio digital nuevamente conforme.
El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil), durante un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el servicio digital o a un reembolso íntegro a cambio de la renuncia al servicio digital.
Clemz recopila y trata los datos del vestidor Vinted estrictamente necesarios:
Ningún dato personal se vende, alquila o cede a terceros.
Algunas funcionalidades de inteligencia artificial pueden implicar el recurso a proveedores técnicos externos actuando como subcontratistas, respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Salvo indicación contraria expresamente comunicada al Usuario, los datos personales del Usuario no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial con fines externos al Servicio.
Clemz puede conservar y utilizar datos agregados y, en su caso, anonimizados con fines estadísticos, técnicos o de mejora del Servicio, en condiciones que no permitan la identificación de los Usuarios.
Estos datos anonimizados también pueden utilizarse para analizar el rendimiento global de las funcionalidades basadas en inteligencia artificial, sin posibilidad de identificación de un Usuario.
En el marco de la utilización del Servicio, el Usuario puede importar, introducir, sincronizar o transmitir información, datos, textos, imágenes y contenidos (en adelante los « Contenidos del Usuario »), especialmente procedentes de plataformas de terceros.
El Usuario sigue siendo propietario de sus Contenidos del Usuario. Las presentes CGU no operan ninguna transferencia de propiedad en beneficio de Clemz.
Para permitir la provisión y el funcionamiento del Servicio, el Usuario concede a Clemz, por la duración de uso del Servicio y para todo el mundo, una licencia no exclusiva, gratuita, no transferible (salvo a sus subcontratistas técnicos) que permite:
El Usuario garantiza disponer del conjunto de derechos, autorizaciones y bases legales necesarios para transmitir y explotar sus Contenidos del Usuario a través del Servicio, incluso cuando estos se utilizan en el marco de funcionalidades de inteligencia artificial.
El Usuario se compromete a no transmitir Contenidos del Usuario que atenten contra los derechos de terceros (especialmente derechos de autor, marcas, derecho a la imagen, privacidad) o contrarios a la normativa aplicable.
Los contenidos (textos, visuales, sugerencias) generados a través de las funcionalidades de inteligencia artificial del Servicio se proporcionan a título indicativo. El Usuario sigue siendo el único responsable de su uso, modificación y publicación, y asegura su conformidad con las reglas de las plataformas de terceros y la normativa aplicable.
Salvo indicación contraria expresamente comunicada al Usuario, los Contenidos del Usuario no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial con fines externos a la ejecución del Servicio.
Cuando el Usuario solicita la descarga de un albarán a través de Clemz, Clemz recopila y trata la información necesaria para esta descarga y la puesta a disposición del documento.
Sin embargo, el Usuario sigue siendo el único responsable del archivo y conservación legal de estos documentos.
Clemz se esfuerza por asegurar la disponibilidad de la información, pero no puede garantizar la conservación íntegra de documentos procedentes de plataformas de terceros, cuya calidad y permanencia no controla.
Cuando ciertas funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial tratan datos relativos a las ventas o albaranes, estos tratamientos son realizados por Clemz como proveedor técnico, por cuenta del Usuario y conforme a las estipulaciones del Artículo 12 bis y, en su caso, del DPA.
El Usuario es responsable de:
Las páginas e indicadores de « contabilidad / seguimiento » propuestos por Clemz se proporcionan como ayuda y estimación y no constituyen una gestión contable ni un servicio de contabilidad.
Clemz no es un software contable certificado y no garantiza la exactitud o exhaustividad de los cálculos contables (ingresos, márgenes, facturación, estadísticas).
Las eventuales sugerencias, análisis o estimaciones generadas por funcionalidades de inteligencia artificial no constituyen en ningún caso asesoramiento contable, fiscal o jurídico y no pueden sustituir el consejo de un profesional cualificado.
En caso de duda, el Usuario debe verificar sus datos con un profesional competente o directamente en la plataforma de venta correspondiente.
Los tratamientos automatizados o análisis realizados mediante herramientas de inteligencia artificial se proporcionan a título indicativo y pueden contener aproximaciones, variaciones o errores inherentes a las tecnologías utilizadas.
El Usuario autoriza a Clemz a emitir materialmente, como proveedor técnico, facturas en nombre y por cuenta del Usuario, sobre la base de la información introducida por el Usuario y/o procedente de las plataformas de terceros conectadas.
El Usuario reconoce seguir siendo el único responsable: (i) de la realidad y legalidad de las operaciones facturadas, (ii) de la exactitud y exhaustividad de la información que figura en las facturas, (iii) de la conformidad de las facturas con las obligaciones legales y fiscales aplicables (menciones obligatorias, IVA, reglas de numeración, conservación/archivo), y (iv) de la transmisión de la factura a su cliente.
Antes de cualquier emisión y/o transmisión de una factura, el Usuario asegura la exactitud de la información (identidad del cliente, importe, IVA, fechas, numeración, menciones obligatorias) y la realidad de la operación correspondiente. Clemz no realiza ningún control de la realidad de las operaciones facturadas ni de la conformidad fiscal de las facturas, y no puede ser considerada responsable de una factura emitida sobre la base de información inexacta, incompleta o fraudulenta proporcionada por el Usuario.
El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para emitir facturas de favor o facturas que no correspondan a una operación real. Clemz se reserva el derecho de rechazar, suspender o desactivar la generación de facturas en caso de sospecha razonable de uso fraudulento o manifiestamente ilícito, y de solicitar cualquier elemento justificativo útil.
Clemz no actúa como experto contable, software contable certificado, ni plataforma de facturación electrónica autorizada, y no proporciona ninguna garantía de conformidad fiscal o contable. Clemz puede suspender el Servicio en caso de uso fraudulento o manifiestamente ilícito (especialmente emisión de facturas sin operación real).
El Usuario reconoce y acepta que cada factura generada a través del Servicio se emite a su solicitud y bajo su validación, y equivale a la aceptación de su emisión en su nombre y por su cuenta.
Cuando el Usuario (especialmente como vendedor profesional) transmite a Clemz datos relativos a sus compradores, garantiza que esta transmisión y más generalmente el tratamiento de estos datos son lícitos y conformes a la normativa aplicable, especialmente el RGPD, y que ha informado a las personas afectadas.
En este marco, el Usuario actúa en calidad de responsable del tratamiento y Clemz interviene en calidad de subcontratista técnico, únicamente para la prestación del Servicio, conforme al Artículo 12 bis y al DPA (Anexo 2).
El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para tratamientos ilícitos (especialmente prospección o perfilado ilícito) sobre los datos de sus compradores.
Clemz trata datos personales en el marco de la ejecución del Servicio conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley de Protección de Datos.
En el marco de la provisión del Servicio, los datos pueden ser alojados y/o tratados dentro de la Unión Europea y, en su caso, fuera de la Unión Europea por proveedores técnicos (alojamiento, pago, herramientas técnicas, etc.).
Cuando los datos se tratan fuera de la Unión Europea, Clemz implementa garantías apropiadas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD.
La lista de subcontratistas (y, cuando sea pertinente, su ubicación) se pone a disposición en la política de confidencialidad y puede evolucionar.
Los datos relacionados con la cuenta de usuario se conservan durante el tiempo necesario para la provisión del Servicio y la gestión de la cuenta, incluso cuando el Usuario ya no dispone de una suscripción activa, salvo solicitud de supresión, obligación legal contraria o supresión de la cuenta conforme a la política de confidencialidad.
Algunas funcionalidades del Servicio se basan en tratamientos automatizados, incluyendo en su caso tecnologías de inteligencia artificial. Estos tratamientos se realizan en el marco de la ejecución del Servicio y por instrucción del Usuario.
Salvo indicación contraria, los datos personales no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial con fines externos al Servicio.
Clemz implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos, conforme al artículo 32 del RGPD.
Los flujos de datos que transitan por herramientas de inteligencia artificial son objeto de medidas de seguridad adaptadas, conforme al principio de seguridad previsto en el artículo 32 del RGPD.
Los tratamientos relativos a los datos de la cuenta del Usuario (creación de cuenta, facturación, funcionamiento del Servicio) son realizados por Clemz en calidad de responsable del tratamiento, conforme a la política de confidencialidad.
Cuando los datos conciernen a los compradores de los Usuarios profesionales, el Usuario es responsable de su licitud y actúa como responsable del tratamiento. Clemz interviene únicamente como subcontratista en el sentido del artículo 28 del RGPD.
Cuando las funcionalidades de inteligencia artificial se utilizan sobre datos relativos a los compradores, Clemz interviene como subcontratista y trata estos datos según instrucciones documentadas del Usuario, tal como resultan del contrato, las funcionalidades utilizadas y el DPA.
El Usuario autoriza a Clemz a recurrir a los subcontratistas necesarios para la provisión del Servicio. La lista de subcontratistas se mantiene actualizada en la política de confidencialidad. En caso de modificación sustancial susceptible de tener un impacto significativo, el Usuario será informado por cualquier medio apropiado.
El Usuario reconoce que el recurso a subcontratistas especializados en inteligencia artificial puede conllevar evoluciones técnicas u organizativas independientes de la voluntad de Clemz.
Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad pueden ejercerse dirigiéndose a: bonjour@clemz.app
Salvo obligación legal, Clemz no responde directamente a los compradores y transmite, en la medida de lo posible, cualquier solicitud recibida concerniente a estos datos al Usuario responsable del tratamiento.
Cuando Clemz trata, por cuenta del Usuario, datos personales relativos a los compradores (o a cualquier otra persona interesada) y el Usuario actúa como responsable del tratamiento, las Partes acuerdan que el Acuerdo de subcontratación (DPA) que figura en el Anexo 2 forma parte integrante de las presentes CGU.
En caso de contradicción entre las CGU y el DPA, el DPA prevalece para todo lo relativo a la subcontratación en el sentido del RGPD.
La responsabilidad de Clemz no puede comprometerse, especialmente, en caso de:
Clemz tiene como objetivo mejorar y facilitar el trabajo de los vendedores en plataformas de terceros como Vinted, pero el rendimiento del Servicio depende directamente del funcionamiento y las limitaciones técnicas impuestas por estas plataformas.
Algunas funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial pueden depender de proveedores técnicos externos. Clemz no puede ser considerada responsable de las evoluciones, limitaciones, interrupciones o modificaciones impuestas por estos proveedores.
Clemz no garantiza ningún resultado, ningún aumento de ventas ni ningún rendimiento comercial en Vinted.
Clemz no garantiza que los contenidos generados por herramientas de inteligencia artificial sean conformes a las reglas de las plataformas de terceros, a las exigencias legales aplicables o a las expectativas específicas del Usuario.
Clemz pone a disposición un servicio digital de asistencia a la optimización y gestión de anuncios en plataformas de terceros, en las condiciones previstas en las presentes. Las obligaciones de Clemz se entienden sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables, especialmente en beneficio de los Usuarios consumidores.
Las funcionalidades basadas en inteligencia artificial constituyen herramientas de asistencia automatizada y no pueden sustituir el control humano del Usuario, quien sigue siendo el único responsable de la validación, modificación y publicación de los contenidos generados.
Clemz sigue siendo no obstante responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones legales, culpa grave o inejecución total del Servicio suscrito, conforme a la normativa aplicable.
El Usuario reconoce que ciertas funcionalidades del Servicio se basan en tratamientos automatizados y acepta expresamente su uso en el marco contractual definido en las presentes CGU.
Para los Usuarios profesionales, la responsabilidad total de Clemz en virtud de las presentes CGU, todas las causas combinadas, está limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Clemz no puede en ningún caso ser considerada responsable de indemnizar daños indirectos (especialmente pérdida de explotación, pérdida de facturación, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, perjuicio comercial).
Esta limitación no se aplica en caso de dolo, culpa grave, ni cuando está prohibida por una disposición legal imperativa.
El Usuario reconoce que el funcionamiento del Servicio depende de plataformas de terceros como Vinted, de las que Clemz no controla ni las reglas, ni los accesos, ni las funcionalidades, ni la evolución técnica.
Clemz no puede garantizar la disponibilidad o permanencia de los datos puestos a disposición por estas plataformas.
Cuando los contenidos (especialmente descripciones o visuales) se generan a través de tecnologías de inteligencia artificial y se publican en una plataforma de terceros, el Usuario sigue siendo el único responsable de su conformidad con las reglas aplicables a dicha plataforma.
El Usuario es el único responsable del cumplimiento de las condiciones generales de Vinted, especialmente en lo relativo al envío de mensajes, la modificación de anuncios o la automatización de acciones.
Clemz no puede ser considerada responsable en caso de suspensión, restricción o cierre de la cuenta Vinted del Usuario resultante de una no conformidad con sus reglas. Esta exclusión de responsabilidad se aplica igualmente cuando la suspensión, restricción o cierre de la cuenta resulta del uso de contenidos generados u optimizados mediante funcionalidades de inteligencia artificial propuestas por Clemz.
Las evoluciones de las políticas internas o de las reglas técnicas de las plataformas de terceros susceptibles de afectar al uso de las funcionalidades de inteligencia artificial no pueden comprometer la responsabilidad de Clemz.
El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio de manera contraria a la ley, a las presentes CGU o susceptible de perjudicar el buen funcionamiento de la plataforma, especialmente:
En caso de violación de las presentes restricciones, Clemz podrá, según la gravedad:
En caso de fraude, riesgo de seguridad, abuso manifiesto, o riesgo jurídico o técnico inmediato, Clemz podrá suspender el acceso con efecto inmediato.
Clemz puede suspender el acceso al Servicio con efecto inmediato en caso de:
Para otros incumplimientos de las presentes CGU, Clemz podrá requerir al Usuario (por correo electrónico) que remedie el incumplimiento en un plazo razonable teniendo en cuenta su naturaleza y gravedad. A falta de regularización, Clemz podrá suspender el acceso al Servicio y, si el incumplimiento persiste, resolver el contrato.
No se debe ningún reembolso en caso de suspensión/cancelación fundada en fraude, elusión, abuso manifiesto o incumplimiento grave.
En los demás casos, las disposiciones legales imperativas aplicables a los consumidores siguen siendo aplicables.
El soporte al cliente es accesible por correo electrónico en la dirección bonjour@clemz.app.
Clemz se esfuerza por responder a las solicitudes de soporte en los mejores plazos laborables, sin compromiso de plazo.
El soporte al cliente no tiene vocación de validar ni corregir los contenidos generados por funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial.
El conjunto del Servicio Clemz, incluyendo especialmente:
es propiedad exclusiva de Clemz o de sus licenciantes.
Los contenidos generados a través de las funcionalidades de inteligencia artificial del Servicio pueden ser utilizados libremente por el Usuario en el marco de su actividad, bajo reserva del respeto de los derechos de terceros y de las reglas de las plataformas concernidas.
El uso de las funcionalidades de inteligencia artificial no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los modelos, algoritmos o tecnologías subyacentes.
Toda reproducción, copia, modificación, difusión, descompilación, desensamblaje, intento de ingeniería inversa o explotación no autorizada del Servicio está estrictamente prohibida.
Está especialmente prohibido intentar extraer, reproducir o entrenar un modelo competidor a partir de los contenidos generados o del funcionamiento de los sistemas de inteligencia artificial del Servicio.
Esta prohibición se aplica bajo reserva de las excepciones previstas por las disposiciones imperativas aplicables, especialmente las relativas a la interoperabilidad.
Toda violación podrá conllevar la suspensión inmediata o la resolución del acceso al Servicio, así como eventuales acciones civiles y/o penales.
Clemz se esfuerza por asegurar un Servicio estable y disponible, dentro de los límites de las restricciones técnicas.
Eventos excepcionales e independientes de la voluntad de Clemz (averías mayores, incidentes de red, fallos de proveedores técnicos, incluidos los proveedores de tecnologías de inteligencia artificial, indisponibilidad de plataformas de terceros, etc.) pueden perturbar el acceso al Servicio.
En estas situaciones de fuerza mayor o eventos independientes de su voluntad, la responsabilidad de Clemz no puede ser comprometida. Clemz se esforzará por restablecer el acceso al Servicio en un plazo razonable, cuando esto dependa de sus medios y bajo reserva de las restricciones técnicas.
La indisponibilidad, suspensión, modificación sustancial o cese de un modelo o servicio de inteligencia artificial proporcionado por un proveedor externo puede constituir un evento independiente de la voluntad de Clemz en el sentido del presente artículo.
Las evoluciones legislativas o reglamentarias relativas a las tecnologías de inteligencia artificial que puedan afectar a ciertas funcionalidades del Servicio pueden igualmente constituir eventos independientes de la voluntad de Clemz.
Toda reclamación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección: bonjour@clemz.app.
En caso de dificultad, las partes se esfuerzan por buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, el Usuario consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo después de una gestión previa por escrito ante Clemz.
Mediador propuesto:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu – 75008 París
https://www.cm2c.net/
El mediador debe ser contactado en un plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida a Clemz.
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés.
En caso de fracaso de la mediación, todo litigio relativo a la ejecución o interpretación de las presentes CGU será sometido a los tribunales competentes del distrito del domicilio social de Clemz, salvo disposiciones legales imperativas contrarias aplicables a los consumidores.
La ausencia temporal de aplicación de una cláusula no vale renuncia a invocarla posteriormente.
Si una de las cláusulas de las presentes CGU fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirían siendo plenamente válidas y continuarían produciendo sus efectos.
La versión de las CGU aplicable es la vigente en la fecha de suscripción inicial o en la fecha de renovación de la suscripción, según el caso.
Clemz puede modificar las presentes CGU para mejorar el Servicio, integrar nuevas funcionalidades o cumplir con la normativa aplicable, especialmente en caso de evolución de las tecnologías de inteligencia artificial utilizadas o de modificación del marco reglamentario aplicable a estas tecnologías
Toda modificación sustancial será notificada al Usuario por correo electrónico y/o mediante una notificación visible en el espacio de usuario en un plazo razonable antes de su entrada en vigor. Por excepción, una modificación puede entrar en vigor inmediatamente cuando sea requerida para cumplir con la ley, responder a un requerimiento, o prevenir un riesgo de seguridad o mal funcionamiento mayor; el Usuario es entonces informado lo antes posible.
En caso de rechazo de las nuevas CGU, el Usuario puede cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de las modificaciones. A falta de ello, las nuevas CGU se considerarán aceptadas.
(A completar y enviar únicamente si el Usuario desea desistir del contrato.)
Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato relativo a:
El presente acuerdo enmarca los tratamientos de datos personales realizados por Clemz (el "Subcontratista") por cuenta del Usuario (el "Responsable del tratamiento") en el marco de la utilización del Servicio.
2.1 Finalidades provisión del Servicio (gestión/optimización de anuncios, mensajería, documentos, estadísticas), soporte, seguridad, prevención del fraude y mantenimiento en condiciones operativas.
2.2 Naturaleza de las operaciones recogida, consulta, alojamiento, organización, uso, exportación, supresión.
2.3 Categorías de datos datos de identificación y contacto, datos relacionados con transacciones/anuncios, intercambios de mensajería, datos de entrega/etiquetas, información que figura en documentos generados (ej. facturas) según las elecciones del Usuario.
2.4 Personas afectadas Usuario(s) de la cuenta, compradores/clientes del Usuario, destinatarios de mensajes, contactos.
2.5 Duración durante la duración del Contrato, luego según las modalidades de restitución/supresión previstas en el artículo 10.
Clemz trata los datos únicamente según instrucciones documentadas del Usuario, salvo obligación legal.
El Usuario garantiza disponer de todos los derechos y bases legales necesarios (información de las personas, base del tratamiento, etc.) y asume la conformidad de sus tratamientos.
Clemz vela por que las personas autorizadas a tratar los datos se comprometan a la confidencialidad o estén sometidas a una obligación legal apropiada.
Clemz implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo (control de acceso, registro, copias de seguridad, cifrado en tránsito cuando sea posible, separación lógica, gestión de vulnerabilidades, etc.). Los detalles pueden describirse en una política de seguridad o documentación puesta a disposición.
6.1 Autorización general el Usuario autoriza a Clemz a recurrir a subcontratistas ulteriores para proporcionar el Servicio.
6.2 Información la lista de subcontratistas ulteriores se mantiene actualizada en la política de confidencialidad (o una página "Subcontratistas"). En caso de cambio significativo, el Usuario es informado por cualquier medio apropiado. El Usuario puede emitir objeciones por motivos legítimos relacionados con la protección de datos en un plazo de quince (15) días a partir de esta información. Si Clemz no puede satisfacer razonablemente la objeción, el Usuario podrá cancelar su suscripción sin penalización a partir de la entrada en vigor del cambio.
Clemz impone a sus subcontratistas ulteriores obligaciones al menos equivalentes a las presentes.
Si los datos se tratan fuera de la UE/EEE, Clemz implementa garantías apropiadas conformes al RGPD (ej. cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias si son necesarias).
Clemz asiste al Usuario, en la medida razonable y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, para:
Clemz notifica al Usuario lo antes posible después de haber tenido conocimiento, y proporciona la información razonablemente necesaria para permitir al Usuario cumplir con sus obligaciones (notificación a la autoridad/personas afectadas según corresponda).
A elección del Usuario y según las funcionalidades disponibles: restitución de los datos y/o supresión de los datos personales tratados por cuenta del Usuario, bajo reserva de las obligaciones legales de conservación. Las copias de seguridad pueden purgarse según ciclos de retención razonables.
Una vez al año como máximo, el Usuario puede solicitar información razonable que demuestre la conformidad de Clemz con el presente DPA (ej. descripciones de medidas, certificaciones, informes). Cualquier auditoría in situ, si es indispensable, está sujeta a: preaviso razonable, confidencialidad, limitación del impacto, y asunción de los costes por el Usuario.
En caso de contradicción entre el presente DPA y las CGU, el DPA prevalece para los temas relativos a la subcontratación RGPD.